FAQ

Należy zadzwonić do Biura Obsługi Abonenta i zapytać, czy mieszkanie znajduje się w zasięgu sieci Spray.

Jeśli tak, BOA skieruje naszego Przedstawiciela handlowego, który umówi się na spotkanie w dogodnym dla Państwa miejscu i czasie. Po podpisaniu umowy, dział techniczny Spray dokona aktywacji usługi w dogodnym dla Państwa czasie.

W celu podpisania umowy abonenckiej Klient zobowiązany jest do okazania dowodu tożsamości oraz tytułu prawnego do lokalu, w którym zainstalowane ma być przyłącze sieciowe (np. przydział lokalu, odpis z księgi wieczystej, umowę najmu, itp.. Osoba prawna / jednostka organizacyjna natomiast powinna dodatkowo posiadać odpis z rejestru oraz numer identyfikacji podatkowej NIP.

Telewizja analogowa nazywana popularnie "kablówką", realizowana jest za pomocą technologii HFC (ang. Hybrid Fiber Coax) , która pozwala na oferowanie abonentom pakietu programów telewizji i radia. Telewizje analogowa wykorzystują do transmisji pasmo od ~50 do ~900 MHz. Każdy program zajmuje 8 MHz (w standardzie PAL D/K), więc przez kabel koncentryczny można przesłać do stu programów stacji telewizyjnych.

Telewizja cyfrowa  to przede wszystkim istotna poprawa jakości obrazu i dźwięku w stosunku do telewizji analogowej. Dzięki cyfrowej kompresji obrazu i dźwięku (w standardzie MPEG-2 oraz MPEG-4) umożliwia przesłanie od 4- do 16-krotnie więcej programów telewizyjnych niż w przypadku telewizji analogowej przy wykorzystaniu podobnego pasma. Transmitowany przez dekoder obraz posiada jakość PAL, czyli 576 linii.

Telewizja cyfrowa HDTV, czyli High Definition Television (telewizja wysokiej rozdzielczości), jest systemem w pełni cyfrowym, ma więcej wspólnego z komputerami niż z analogowymi telewizorami. Sygnał ten transmitowany i zapisywany jest w formie bitów (czyli zer i jedynek) i albo mamy obraz o niesamowitej jakości, albo nic nie zobaczymy. W systemie cyfrowym nie ma czegoś takiego jak śnieżenie, podwójny obraz itp. Głównym atutem systemu HDTV jest wyższa rozdzielczość 1920:1080 linii niż w jakimkolwiek systemie działającym na świecie. PAL 720:576. System HDTV występuje tylko w formacie 16:9. System tzw. „panoramiczny” jest w przybliżeniu 1/3 większy od systemu 4:3. Format 16:9 jest bardziej „naturalny” dla naszych oczu, ponieważ kąt widzenia jest dużo szerszy niż wyższy. Oprócz tych wszystkich zalet dochodzi jeszcze kwestia dźwięku. Dzięki systemowi HDTV będziemy mogli wykorzystać w końcu systemy kina domowego, używane głównie do oglądania filmów DVD, w zależności od nadawanego programu dźwięk przekazywany jest od Stereo aż po Dolby Digital +. Wszystko cyfrowej jakości o bardzo wysokiej dynamice.

Do odbioru HDTV potrzebny jest telewizor: LCD lub plazmowy posiadający format: HD READY lub FULLHD.
Oferta HDTV dostępna jest dla Abonentów analogowego pakietu pełnego telewizji kablowej. Po podpisaniu umowy na pakiet cyfrowy HD instalowany jest u Abonenta dekoder HD (setobox). Dekoder umożliwia odbiór programów cyfrowych tylko na jednym odbiorniku telewizyjnym. Dekoder pod względem rozdzielczości obrazu HD jest transparentny, co oznacza, że wyświetla rozdzielczość obrazu HD taką, jaka jest nadawana przez daną stację telewizyjną HD.

Uwaga: dekoder HD dostarczany przez Spray nie zawiera na wyposażeniu kabla HDMI.

Usterki i awarie należy zgłaszać w Biurze Obsługi Klienta pod bezpłatnym w sieci Spray numerem 0 22 3030303. W dni robocze Spray zobowiązuje się do usunięcia awarii lub usterki w ciągu 12 godzin roboczych od otrzymania informacji o ich wystąpieniu. W dni ustawowo wolne awarie usuwane są w ciągu 24 godzin, a usterki w ciągu 48 godzin od otrzymania informacji o ich wystąpieniu.

Nie ma konieczności opłacania dwóch abonamentów.

Niestety tak, abonament radiowo-telewizyjny jest opłacany niezależnie i dotyczy wszystkich, którzy korzystają z odbiorników telewizyjnych i radiowych.

Pracownicy naszego Biura Obsługi Klienta odpowiedzą na Państwa pytania związane z wszelkimi tego typu sprawami. Można też przesłać do nas pytanie korzystając z zamieszczonego na stronie formularza kontaktu.